Política de Privacidade

1. Quem somos

O codeZap é uma plataforma de CRM de WhatsApp operada pela Codetrade (C&T.AI). Ele permite que empresas ("Clientes") atendam seus contatos pelo WhatsApp por meio da Cloud API oficial da Meta, com inbox humano e IA, funil de vendas, campanhas e relatórios.

2. Dados que tratamos

• Conta dos usuários do Cliente: nome, e-mail e papel na empresa.
• Dados de contatos do Cliente: número de telefone, nome e campos personalizados cadastrados pelo Cliente.
• Mensagens de WhatsApp: conteúdo das mensagens trocadas pelos canais conectados, metadados de entrega (enviado, entregue, lido) e identificadores técnicos da Meta (WABA ID, Phone Number ID, IDs de mensagem).
• Dados operacionais: conversas, negócios do funil, campanhas, automações e registros de auditoria.

3. Como usamos os dados

• Prestar o serviço contratado: enviar, receber e exibir mensagens de WhatsApp via Cloud API da Meta.
• Operar o funil de vendas, campanhas, automações e relatórios de resultado do Cliente.
• Responder mensagens com agente de IA, quando ativado pelo Cliente.
• Segurança, prevenção a fraude e melhoria do produto.

Não vendemos dados pessoais. Não usamos o conteúdo das mensagens para publicidade.

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com os operadores necessários à prestação do serviço:

• Meta Platforms (WhatsApp Cloud API): para envio e recebimento de mensagens, conforme os termos da Meta.
• Infraestrutura de nuvem e banco de dados: hospedagem e armazenamento seguro dos dados.
• Provedores de IA: somente o texto necessário para gerar respostas do agente de IA, quando ativado.

5. Base legal e direitos (LGPD)

O tratamento se baseia na execução de contrato e no legítimo interesse. Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados pessoais. Para dados de contatos geridos por um Cliente, a solicitação deve ser feita ao próprio Cliente (controlador); o codeZap atua como operador.

6. Retenção e exclusão

Mantemos os dados enquanto a conta do Cliente estiver ativa. Ao encerrar a conta, os dados são excluídos em até 30 dias, salvo obrigação legal de retenção. Instruções detalhadas estão na página Exclusão de dados.

7. Segurança

Aplicamos criptografia em trânsito, controle de acesso por empresa (isolamento multi-tenant), políticas de segurança em nível de linha no banco de dados e registro de auditoria das ações administrativas.

8. Contato

Dúvidas sobre privacidade: privacidade@codetrade.chat.